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Condiciones generales de compra

Condiciones generales de compra

Rogamos que previamente a la utilización de nuestros servicios, lea atentamente las siguientes Condiciones Generales de Compra:

I.- Ámbito de aplicación
Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con PARGAL BIOLOGICALS S.L.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. ofrece la comercialización de sus productos y servicios en la Unión Europea. No obstante, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de la Unión Europea debería contactar con PARGAL BIOLOGICALS S.L. a través de los formularios de contacto disponibles en la propia web o enviando un correo a info@mederinutricion.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

II.- Comunicación con el cliente
Al realizar el pedido el cliente debe indicar al menos una dirección de correo electrónico, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico de PARGAL BIOLOGICALS S.L. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de PARGAL BIOLOGICALS S.L. que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. PARGAL BIOLOGICALS S.L. sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en el ámbito de PARGAL BIOLOGICALS S.L. El cliente tiene opción de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. no está obligado a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, se permite al cliente proporcionar evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable, su recepción.

III.- Realización del contrato
En la adquisición de algún producto o servicio por parte del cliente, en el caso de que el cliente facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el cliente. No obstante, si el cliente actuara en nombre e interés de una persona ajena, el contrato únicamente se vinculará a este último cuando tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de PARGAL BIOLOGICALS S.L., y además se acuerde expresamente por parte de PARGAL BIOLOGICALS S.L. por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el cliente.

IV.- Adquisición
Seleccionar el producto o productos y añadir la cantidad deseada de los mismos al carro de la compra pulsando “Añadir al carrito” (para pedidos de más de 20 unidades, contacte con nosotros y le realizaremos un presupuesto personalizado).

Podrá modificar, de cada producto, la cantidad que se desea. Pulsando el icono del carrito o en “Ver carrito” podrá ver el pedido completo, y si el mismo es correcto, seleccionar la opción “Continuar”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en este momento. De la misma manera se actualizarán las posibles existencias de productos que hayan quedado sin stock antes de finalizar su pedido y que estén en su carrito.

Rellenar los campos obligatorios señalados con un “asterisco” en el formulario de pedido respectivo. Tiene la posibilidad de indicar unos datos para el envío del pedido y otros para la emisión de su factura. Deberá indicarlo en este momento.

Una vez confirmados sus datos personales, “Continuar” para ver el resumen de su pedido y seleccionar la forma de pago deseada. Aquí se mostrará un desglose de los impuestos y gastos de envío (si hubiese) que se aplicarán al importe total de la compra y que dependerán de la forma de pago seleccionada.

V.- Precios, Medios de Pago y Facturación
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Al precio final de producto solo habrá que añadir los gastos de envío que en caso de haberlos serían calculados según la dirección de entrega antes de confirmar la compra.

Los medios de pago aceptados son:

  • Tarjeta de débito o crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Bankia.
  • Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Tú tan solo nos has de indicar a que código de pedido va asociada la transferencia.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de PARGAL BIOLOGICALS S.L. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitarnos un duplicado mediante las formas de contacto indicadas en este documento.

El Cliente deberá notificar a PARGAL BIOLOGICALS S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

Condiciones de envío:

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los envíos se realizarán por medio de una compañía de mensajería urgente con plazos de entrega de 24/48 horas (en días hábiles) siempre que se realice el pedido antes de las 14:00.

Costes de envío
Todos los pedidos a Península o Baleares tienen costes de envío gratuitos.

Solo envíos a Península y Baleares.

VI. Formalización, cancelación de compras y responsabilidades
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante los formularios disponibles en esta web o enviando un e-mail a info@mederinutrcion.com.

PARGAL BIOLOGICALS S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. PARGAL BIOLOGICALS S.L. no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

En consecuencia, el cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

VII. Garantía
Nuestros artículos están garantizados por el periodo indicado en la legislación vigente.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

    1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
    2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
    3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
    4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

VIII. Devoluciones
¿Puedo devolver los productos?
La manipulación de los productos enviados por nuestro distribuidor se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso, en cuyo caso, PARGAL BIOLOGICALS S.L. sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de recepción del mismo a la dirección de correo pedidos@mederinutricion.com indicando los siguientes datos:

      • Nombre del cliente
      • Número y fecha de pedido
      • Nombre del producto
      • Motivo de la devolución

En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrán por parte del cliente. El producto deberá estar debidamente precintado para proceder a la devolución.

¿Cuál es el coste por devolución?
Siempre que la devolución tenga como causa un error por nuestra parte, el deterioro del producto en el transporte o un posible mal estado, desde PARGAL BIOLOGICALS S.L. asumiremos el importe del cambio o devolución.

En el caso de que el cambio/devolución sea decisión del cliente sin causa justificada, procederemos a la devolución, asumiendo el coste del envío de retorno el propio cliente.

¿Cómo me devuelven mi dinero?
En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 10 días siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución, el método de reintegro del importe que utilizaremos será como norma general el mismo que se utilizó para la compra del producto/s en cuestión.

IX. Derecho de Desistimiento

Para poder ejercer el derecho de desistimiento tendrá que realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto utilizando el formulario de desistimiento habilitado en la página web. Excepto si los productos han sido manipulados, desprecintados o utilizados como se indica en el apartado “e” del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cual reza:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La devolución del importe se efectuará mediante abono en un plazo de 10 días.

Para cualquier otra incidencia o reclamación le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de Email: info@mederinutricion.com.

X. Reclamaciones
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) pertinente. Para ello, y disponiendo de certificado digital, puede realizar la reclamación en la web de la mencionada oficina de Consumo. Si no dispone de certificado digital, deberá presentar su reclamación personalmente en nuestro establecimiento o en cualquiera de las oficinas de consumo habilitadas para ello.

Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

XI. Adhesión al sello de ‘Confianza Online’
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

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